FAQ
Frequently Asked Questions
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en meer.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Log in op uw B2B-account op www.essentialbasics-b2b.nl, blader door de productcatalogus en voeg artikelen toe aan uw winkelwagentje. Voltooi uw bestelling via het afrekenproces.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Ja. Onze webshop is exclusief voor geverifieerde zakelijke klanten. U kunt een account aanvragen via de registratiepagina op onze website. Zodra goedgekeurd, heeft u volledige toegang tot ons productassortiment en de prijzen.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
Nee. Er is geen minimum bestelvereiste.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op via support@ebcs.nl. We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen kunnen alleen worden aangebracht voordat de bestelling is verzonden.
Verzending & Levering
Waar bezorgen jullie?
We verzenden naar alle adressen in Nederland, België en Luxemburg.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na verwerking geleverd.
Wie verzorgt de verzending?
Onze logistieke partner LOF Logistiek verzorgt alle zendingen.
Hoeveel kost de verzending?
Verzendkosten worden per klant afgesproken. Bestellingen boven de €400 (excl. BTW) komen in aanmerking voor gratis verzending. Voor details over uw specifieke verzendtarief, neem contact op met support@ebcs.nl.
Zal ik trackinginformatie ontvangen?
Ja. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen het verwachte levervenster is aangekomen, controleer dan eerst de trackinglink. Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via support@ebcs.nl.
Retourneren
Kan ik producten retourneren?
Retouren worden per geval behandeld en vereisen voorafgaande goedkeuring. We accepteren geen standaard retouren zonder voorafgaande regeling.
Hoe vraag ik een retour of omruiling aan?
Stuur uw verzoek naar support@ebcs.nl. Vermeld uw ordernummer en de reden voor uw retour. We zullen binnen 3 werkdagen reageren.
Wie betaalt voor de retourverzending?
De kosten voor retourzendingen worden per geval bepaald en worden gecommuniceerd wanneer uw retour is goedgekeurd.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
Neem onmiddellijk contact met ons op via support@ebcs.nl. Voeg foto's van de schade of fout en uw ordernummer toe. We zullen zo snel mogelijk een oplossing regelen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteert u?
Alle bestellingen worden op factuur betaald. We verwerken facturering via Exact Online.
Wanneer is mijn factuur vervaldatum?
Betalingsvoorwaarden zijn gespecificeerd op uw factuur. Als u vragen heeft over uw factuur of betalingsvoorwaarden, neem dan contact op met support@ebcs.nl.
Producten
Welke productcategorieën hebben jullie?
Wij hebben het volledige Superfeet-assortiment op voorraad in vier categorieën: Allround, Hardlopen, Kussen en Ondersteuning.
Hoe weet ik welke inlegzool geschikt is voor mijn klanten?
Elke productpagina bevat gedetailleerde specificaties en aanbevolen gebruikssituaties. We bieden ook producttrainingen aan om uw team te helpen de juiste inlegzool aan te bevelen. Neem contact met ons op om een training in te plannen.
Zijn alle producten altijd op voorraad?
Wij houden voorraad van ons kernassortiment. Als een specifiek product of maat tijdelijk niet beschikbaar is, zal ons team u informeren over de verwachte datum van bijvulling.
Account
Hoe kan ik een B2B-account aanvragen?
Bezoek onze website en vul het registratieformulier in. Ons team zal uw aanvraag beoordelen en contact met u opnemen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Gebruik de functie voor het resetten van het wachtwoord op de inlogpagina. Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met support@ebcs.nl.
Kan ik mijn bedrijfsgegevens in mijn account bijwerken?
Ja. Log in en ga naar je accountinstellingen, of e-mail ons op support@ebcs.nl om wijzigingen aan te vragen.
Training & Ondersteuning
Biedt u producttraining aan?
Ja. We bieden trainingssessies aan om uw personeel te helpen de Superfeet-reeks te begrijpen en betere aanbevelingen aan klanten te doen. Neem contact met ons op via het contactformulier om aan te vragen.
Hoe kan ik marketing- of POS-materialen krijgen?
Neem contact op met ons team via support@ebcs.nl om beschikbare ondersteuningsmaterialen te bespreken.